الشحن والسياسات
نقوم بمعالجة طلبك فور تقديمه. يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا في يوم العمل التالي لتقديم الطلب. يستغرق التوصيل من 2 إلى 6 أيام عمل بواسطة شركة الشحن. ساعات وأيام عملنا هي من السبت إلى الخميس. خلال الأوقات المزدحمة (إطلاق منتجات جديدة، إعادة التخزين، الأعياد الموسمية، العروض)، قد يحدث تأخير في التوصيل.

لا يمكننا إجراء أي تغييرات أو إلغاء للطلب بعد شحنه من مستودعاتنا، ويتوجب عليك استلام الطلب.

نقبل استبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو تم إرسال منتج خاطئ بدلاً من منتج آخر. لدينا فرع في سيتي ستارز – مدينة نصر – القاهرة ونشجع عملاءنا على تجربة المنتجات والروائح قبل تقديم الطلب عبر الإنترنت، حيث لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد فتح المنتج أو تجربته لأسباب تتعلق بالنظافة.

في حالة استلامك منتجاً تالفاً أو طلباً خاطئاً بعد شحنه، يتوجب عليك استلام الطلب ثم إرسال بريد إلكتروني إلينا لطلب الإرجاع. في هذه الحالة، سنكون مسؤولين عن إرسال بديل، ولن يتحمل العميل أي رسوم شحن. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون، سيتم رد المبلغ للعميل بمجرد استلام المنتج التالف في مستودعاتنا.

المدفوعات ببطاقات الفيزا سيتم ردها خلال 10-14 يومًا إلى بطاقتك.
المدفوعات النقدية سيتم ردها عبر Instapay أو فودافون كاش.
لن يتحمل العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة.
في حال استلام منتج عن طريق الخطأ، نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت البضاعة في حالتها الأصلية وغير مفتوحة أو غير مستخدمة.

يجب الاتصال بنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
علي الرقم : 0106822788
في حال استلام طلب متأخر (أي طلب تم شحنه بعد 10 أيام عمل من تقديم الطلب)، يمكنك إلغاء الطلب عبر إرسال بريد إلكتروني إلىFlamingo@flamingonaturalcosmetics.com.
إذا لم يتم توصيل المنتجات إليك، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد في غضون 14 يومًا من التقويم بعد اليوم الذي أبلغتنا فيه بقرارك إلغاء الطلب.
سيتم رد الأموال إلى بطاقة الائتمان أو الخصم التي استخدمتها للدفع إلا إذا طلبت غير ذلك.
للاستبدال أو الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Flamingo@flamingonaturalcosmetics.com وتزويدنا برقم الطلب لترتيب إجراءات الإرجاع.